Saya angkat topik ini karena hampir sering Saya temui banyak pebisnis yang terlalu fokus untuk terus membangun customer baru
Apakah salah kalau fokus membangun customer baru?
No,
itu bagus, artinya kita bisa mendatangkan leads/prospek sampai jadi
pembeli sebanyak-banyaknya yang bisa meningkatkan omset bisnis kita
Hanya saja, ketika kita terlalu fokus untuk membangun customer baru konsekuensinya effort yang kita keluarkan juga tidak kecil
Apa saja effortnya?
Katakan lah untuk mendatangkan leads kita butuh :
- Bujet iklan
- Riset market
- Edukasi
- Funneling market dari Cold ke Warm atau Hot
Gak ada yang salah dengan itu, tetap lakukan saja
Nah,
untuk meningkatkan omset Anda juga perlu “melirik” customer lama Anda
yang sudah pernah melakukan transaksi untuk membeli produk Anda.
Karena
salah satu Leverage atau faktor kali untuk menaikan omset adalah dengan
tingginya tingkat repeat order dari existing market / pembeli lama
Ada 5 tips simpel meningkatkan repeat order versi Saya yang bisa Anda lakukan juga
1. BERIKAN YANG TERBAIK DI KESAN PERTAMA
Orang
akan menilai kita dari pertama kali mereka berinteraksi dengan kita,
kesan pertama yang menyenangkan akan membuat mereka nyaman dengan kita.
Caranya,
- Berikan servis yang ramah dan friendly
- Fast respon saat membalas chat dari pembeli
- Saat pengiriman gunakan packaging yang rapih dan savety (Misal dengan box, bukan Cuma amplop atau tas kresek)
- Berikan bonus tak terduga, gak harus mahal, sekedar stiker atau gantungan kunci cukup membuat customer bahagia
2. FORUM DISKUSI
Terkadang
bukan Saya calon pembeli aja yang bisa “Hit and Run”, tanya doank beli
kagak, PHP pokoknya. Tapi ternyata penjual pun ada yang tipe “Hit and
Run”, artinya setelah customer melakukan transaksi, yasudah setelah itu
gak pernah dikontak, dia udah beli kita dapat untung, impas.
Padahal
Anda bisa tetap jaga komunikasi dengan buyer-buyer Anda dengan cara
menyediakan forum diskusi, bisa berupa Grup Whatsapp atau Grup Telegram.
Isi grup dengan materi sharing, hitung-hitung sebagai pelayanan ekstra juga untuk mereka
3. BANGUN INTERAKSI
Kalau grup sifatnya interkasi dengan member, Anda juga bisa melakukan interaksi hanya dengan per orang.
Anda bisa japri customer Anda, sekedar Say Hallo atau menanyakan perihal lainnya.
Pastikan
Anda save setiap kontak orang yang sudah jadi customer Anda, tandai
kontak misalnya dengan nama “Customer Gomet”, “Customer Adam”, dst
Bangun
kedekatan dengan customer, mulai dari yang sepele, seperti misal ketika
customer update status WA, Anda bisa balas statusnya, dll.
4. SEGMENTASI DATABASE
Poin ini yang kadang gak dilakukan,padahal ini adalah step yang penting.
Yes, dengan segmentasi kita bisa melakukan funneling yang tepat ke customer kita.
Misal,
kita buat file excel khusus untuk buyer buku “30 Hari Jago Jualan” yang
nanti nya bisa kita cross selling ke buku “Gara-Gara Facebook”
Buat lagi file excel khusus buyer buku “Chit-Chat” yang nanti bisa kita cross selling ke buku “Easy Copywriting”
5. BERIKAN PENAWARAN SPESIAL
Salah satu reward yang menarik untuk buyer lama adalah adanya penawaran spesial.
Kalau
Anda sudah melakukan segmentasi, dan tahu siapa saja buyer yang sering
melakukan repeat order, mudah bagi Anda untuk memberikan penawaran
spesial ini.
Katakanlah
ada 5 orang yang masing-masing sudah pernah beli 5 produk Anda, Anda
bisa memberikan harga spesial untuk pembelian berikutnya, bisa juga
berikan bonus spesial, atau kirim gift ke alamat mereka tanpa harus
mereka melakukan transaksi lagi
Apa efek yang bisa Anda dapatkan setelah melakukan 5 poin di atas?
Tentu saja, pembeli-pembeli Anda akan menjadi customer loyal dan memiliki tingkat repeat order yang tinggi
Dan
yang lebih penting lagi, ketika mereka puas dengan pelayanan Anda,
mereka tidak ada segan untuk merekomendasikan produk Anda ke
teman-temannya, Word of Mouth yang akan menghemat bujet marketing Anda
Semoga tulisan ini bermanfaat untuk Anda ya
Semoga tulisan ini bermanfaat untuk Anda ya
Anda boleh SHARE agar manfaat nya semakin tersebar..
Cara Cepat Dapat Uang Dengan Dropship – Jika anda ingin mendapatkan tips untuk menghasilkan uang dengan cepat ikuti langkah pastinya bersama kami..
